“暖心卡揣兜里，24小時(shí)有人管，今年過冬心里踏實(shí)。”家住城關(guān)區(qū)張掖路街道轄區(qū)老舊小區(qū)的王女士說。自9月起，城關(guān)區(qū)提前兩個(gè)月啟動(dòng)“訪民問暖”籌備工作，緊扣隱患早清零、保障早落地、服務(wù)早到位目標(biāo)，以提級統(tǒng)籌抓謀劃、提效排查抓隱患、提質(zhì)保障抓隊(duì)伍的“三提三抓”舉措，把供暖保障做在前、做扎實(shí)，為全區(qū)群眾溫暖過冬輸出“熱力值”。
提級統(tǒng)籌抓謀劃
精準(zhǔn)施策明方向
“老舊小區(qū)多、物業(yè)矛盾集中，必須靶向施策才能見效。”城關(guān)區(qū)供暖工作專班負(fù)責(zé)人說。據(jù)悉，該區(qū)成立專班8次專題部署，推出新的工作模式，將老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)納入重點(diǎn)范疇，同步印發(fā)行動(dòng)方案，細(xì)化任務(wù)清單，讓工作有章可循。
該區(qū)構(gòu)建區(qū)委抓總、縣級領(lǐng)導(dǎo)包片、部門牽頭、街道落實(shí)四級責(zé)任體系，縣級領(lǐng)導(dǎo)掛帥攻堅(jiān)供熱歷史遺留問題，街道扛起屬地責(zé)任，住建、工信等部門聯(lián)動(dòng)護(hù)航，11個(gè)專項(xiàng)督查組全覆蓋巡查供熱站點(diǎn)與調(diào)試情況，形成責(zé)任閉環(huán)+全程督查的高效推進(jìn)工作格局。針對極端天氣與管網(wǎng)故障，設(shè)定4級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)放42萬余張暖心卡，實(shí)現(xiàn)居民訴求一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)。
提效排查抓隱患
全域兜底除盲區(qū)
“從管道到暖氣片，逐戶查、逐段摸，絕不留一個(gè)死角。”酒泉路街道網(wǎng)格員張玲邊記錄排查情況邊說。城關(guān)區(qū)組織包街部門、社區(qū)、供熱企業(yè)開展全覆蓋入戶排查，11月1日啟動(dòng)第二輪走訪行動(dòng)以來，已累計(jì)走訪住戶26.8萬余戶次、供熱站777站次，走訪率達(dá)254.75%。
該區(qū)對往年投訴集中區(qū)、特殊困難家庭及改造樓院開展“二次回訪”，形成排查—整改—復(fù)查閉環(huán)，防止問題反彈。在碧桂園、九州等區(qū)域，組建縣級包抓專班，實(shí)行掛牌督辦、辦結(jié)銷號(hào)，確保隱患動(dòng)態(tài)清零。同時(shí)建立日報(bào)告、周匯總、月總結(jié)臺(tái)賬和特殊群體關(guān)愛臺(tái)賬，提前摸清獨(dú)居老人、殘疾人等家庭供暖需求，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更暖心。
提質(zhì)保障抓隊(duì)伍
多元聯(lián)動(dòng)強(qiáng)支撐
“專業(yè)隊(duì)伍沖在前，黨員干部沉一線，群眾參與齊發(fā)力，供暖保障有底氣。”城關(guān)區(qū)整合300余名熱力技術(shù)人員，組建10支專業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)，聯(lián)合供熱站、物業(yè)成立25支街道常備搶修隊(duì)，開展“拉網(wǎng)式”設(shè)施排查，已快速處置管道破裂、漏水等問題106起。
在原有5652名一線工作人員基礎(chǔ)上，該區(qū)3000余名機(jī)關(guān)干部下沉駐點(diǎn)、黨員“雙報(bào)到”補(bǔ)充力量，靠前服務(wù)解民憂；引導(dǎo)1693個(gè)小區(qū)成立物管會(huì)或業(yè)委會(huì)，印發(fā)《樓院管理公約》，明確居民供暖設(shè)施看護(hù)、異常上報(bào)責(zé)任，推動(dòng)供暖管理從政府主導(dǎo)向居民自治延伸，凝聚起全民共護(hù)暖冬的強(qiáng)大合力。（ 本報(bào)記者 顏娜）