9月1日，《蘭州市文明城市建設促進條例》(以下簡稱《條例》)正式施行，蘭州市以《條例》施行為契機，將大數據、人工智能等新技術深度融入城市治理與民生服務，通過數據局統籌引領、企業創新賦能、運營商支撐保障，構建起“數字基座+智能應用+場景落地”的文明城市建設新格局，讓技術紅利轉化為市民可感可知的文明成果。
市數據局：
夯實數字底座激活文明治理效能
走進蘭州市12345接線大廳，鍵盤敲擊聲與話務員溫和的應答聲交織，一派忙碌而有序的景象。“您好，這里是12345熱線，有什么問題需要反映？”話務員韓雪英剛接通市民來電，咨詢新生兒醫保與戶口辦理事宜，接線系統同步識別群眾語音，并自動轉化成文字實時呈現在操作界面上。“以前接通電話后話務員要邊聽邊記，現在系統自動轉化成文字，接線效率和服務能力得到大幅提升，也讓市民感受到更貼心的文明服務。”韓雪英一邊快速核對信息，一邊耐心解答。
作為數字化建設的統籌部門，蘭州市數據局以《條例》為遵循，將政務服務智治升級與文明城市建設同部署、同推進。全市已建成省市縣三級聯動的數字政府運營指揮中心，構建起互聯互通、高效協同的數據資源體系，4.7萬項政務服務事項實現“一網通辦”，全程網辦率高達99.17%，真正實現“數據跑路”替代“群眾跑腿”。在數據支撐方面，構建“10個主題庫+11個專題庫+52個部門庫”的總體架構，累計歸集政務數據2360億條，匯聚電子證照373類、3844萬余冊，數據匯聚總量穩居全省首位。
創新服務機制讓文明溫度直達民心。數據局推行“一高五辦”“一把手辦百姓事”等模式，12345政務服務熱線連續兩年獲評全國政務熱線服務質量評估A級，2025年5月，蘭州市12345熱線經驗作為西北地區唯一省會代表成功入選新華社數字政府研究中心發布的全國熱線創新發展案例。今年以來，涉企訴求按時辦結率、合理訴求滿意率均達100%。“線上咨詢政策，熱線一線解答。”市民王女士的真切感受，正是數字化文明服務的生動注腳。
蘭州市數據局黨組成員、副局長劉珊表示，將持續深化技術與文明建設的融合應用，提升政務服務智能化與城市治理精細化水平，讓數字賦能文明城市建設行穩致遠。
中電萬維：
AI矩陣發力傳遞文明服務溫度
在智惠甘肅科技館內，現代科技感撲面而來，城市數字化運行治理中心展示屏上，各類數據實時流轉，直觀呈現著數字技術對文明城市建設的賦能成效。中電萬維信息技術有限責任公司數智事業部產品經理李俊霖正現場演示“小蘭AI企”應用：“企業只需輸入相關信息，就能快速匹配到可享受的各級政策，再也不用挨個查找文件了。”
依托人工智能技術，在市數據局鼓勵和指導下，中電萬維構建起“小蘭AI民”“小蘭AI企”“小蘭AI政”“小蘭AI答”四大智能應用矩陣，打造“衣食住行、問辦詢評，都找小蘭AI”的本地化服務品牌。其中“小蘭AI企”整合國家、省、市各級政策文件，建立實時更新的政策數據庫，通過標簽化處理和企業畫像技術，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。截至目前，該應用已錄入230余條政策信息及關鍵字段，服務200余家企業，完成3000余萬元政策匹配，提供近300次惠企政策咨詢與項目申報服務。
“小蘭AI政”聚焦政府辦公痛點，提供公文智能擬文、校對、摘要提取等功能，大幅減少政府日常辦公中的重復性工作；“小蘭AI答”部署在蘭州市人民政府網，為公眾提供政策咨詢、事項查詢等智能導辦服務，讓政務服務更便捷高效。
中電萬維信息技術有限責任公司黨委委員、副總經理魏幫財表示，公司將持續以《條例》為指引，在提升政府行政效能、加強數字公共服務供給、構建田字型基層治理體系等方面持續發力，進一步提升文明城市數字化智能化水平。
蘭州電信、蘭州移動：
科技賦能治理擦亮文明城市底色
走進蘭州電信科技大樓，智慧蘭州運營平臺的大屏上，城市擁堵指數、路段監控畫面等內容一目了然。“我們能實時查看路況數據、調取監控視頻并進行研判，為文明交通建設提供全方位支撐正是我們眾多智慧項目服務中的一部分。”蘭州電信云中臺運營中心產品經理牛婧指著屏幕介紹。作為本地信息化建設主力軍，蘭州電信建成全省首個“5G+光網”雙千兆城市，部署6300個5G基站，承建“雪亮工程”視頻監控系統，構筑起強大的城市感知網絡。
依托技術優勢，蘭州電信開發“文明AI眼”平臺，通過智能算法高效識別占道經營、亂堆垃圾等不文明行為，快速反饋至相關單位形成處置閉環；“小蘭幫辦”平臺日均服務超10萬人次，“AI文明助手”覆蓋120萬市民，“5G+無人機”文明巡查模式已累計發現處置問題1.2萬件，有效助力重點路口擁堵指數下降35%。蘭州電信黨委委員、副總經理高萌禧表示，將以AI、數字孿生等新質生產力拓展創新場景，為文明城市建設注入數字新動能。
蘭州移動則與市城管委協同推進城市運行管理服務平臺建設，橫向打通20家市直部門及5家監管單位，縱向貫通市、縣(區)、街道、社區三級治理單元，構建起“一網統管”體系。平臺整合環衛保潔、市容管理、執法監督等城市運行數據，通過智慧環衛系統、共享單車監管系統等場景化應用，實現城市管理精細化。同時推廣微信“隨手拍”小程序，搭建市民參與渠道，形成全流程閉環處置模式。今年以來，平臺累計受理轉辦各類城市管理案件5.4萬余件，占道經營、亂堆亂放等突出問題得到有效整治。蘭州移動黨委委員、副總經理張海鑫表示，蘭州移動將繼續發揮信息技術優勢，與市城管委通力協作，持續推進城市運行管理服務平臺建設升級，推動城市管理從數字化向智慧化邁進，為建設更高水平文明蘭州作出更大貢獻。
從政務服務的高效便捷到企業發展的政策直達，從城市治理的精細精準到民生保障的溫暖貼心，蘭州正以大數據、人工智能為筆，以《蘭州市文明城市建設促進條例》為墨，在黃河之濱繪就出一幅技術賦能文明、文明滋養城市的生動圖景。（記者 顏娜）