隨著2025—2026年供暖期漸近，城關(guān)區(qū)各街道、社區(qū)將供暖保障作為民生大事，以“訪民問暖”行動(dòng)為抓手，從入戶摸排到協(xié)同攻堅(jiān)，再到服務(wù)升級(jí)，層層遞進(jìn)筑牢供暖防線。基層工作者用腳步丈量民情，用實(shí)干破解難題。
入戶摸排：把“冷暖賬”記在心上
“張叔，去年您家暖氣最高能到多少度？今年有啥不方便的盡管說。”早上8點(diǎn)，雁南街道灘尖子社區(qū)網(wǎng)格員馬麗就帶著測(cè)溫儀和登記表，敲開了華富小區(qū)居民張建國(guó)的家門。這樣的場(chǎng)景，眼下正在城關(guān)區(qū)各小區(qū)同步上演——為摸清供暖“家底”，基層工作者把居民的冷暖訴求一一記下。
“以前冬天在家得穿棉襖，管道還老漏水，今年能改好不？”面對(duì)耿家莊社區(qū)黨員志愿者李娟的走訪，舊大路105號(hào)院居民王秀蓮老人拉著她的手直念叨。這片未進(jìn)行分戶改造的老小區(qū)，供暖問題困擾居民多年。志愿者逐戶上門，不僅記錄室溫、管道狀況，還專門給孤寡老人、低保戶遞上“政策明白紙”：“您符合改造補(bǔ)貼政策，不用多花錢就能用上暖氣！”一周時(shí)間，66戶居民的改造意愿全部摸清。
五泉街道的網(wǎng)格員則帶著“四訪四問”清單穿梭在樓棟間，針對(duì)轄區(qū)困難家庭，街道還安排專人一對(duì)一跟進(jìn)，居民劉桂蘭說：“知道有人惦記著，心里先暖了半截。”火車站街道更將排查范圍拓展為“六訪六問”，新增的“老舊小區(qū)改造進(jìn)度”“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”兩項(xiàng)內(nèi)容，正是居民李軍剛提出的訴求：“沒想到我們提的建議真能放進(jìn)排查里，這走訪不是走過場(chǎng)！”
協(xié)同攻堅(jiān)：使“各方力”擰成一股繩
“要是商戶不繳費(fèi)，供暖設(shè)備沒法啟動(dòng)，整個(gè)片區(qū)都受影響。”10月18日上午，祿家巷社區(qū)會(huì)議室里，長(zhǎng)虹嘉園供熱站負(fù)責(zé)人王強(qiáng)急得額頭冒汗。至誠(chéng)大廈及周邊商戶因費(fèi)用爭(zhēng)議，遲遲未繳供暖費(fèi)，供暖準(zhǔn)備陷入停滯。
“大家坐下來好好說，暖氣是咱們共同的事。”社區(qū)黨委書記楊敏一邊給商戶和供熱站遞茶水，一邊拉近距離。商戶代表趙偉坦言：“不是不想繳，就是擔(dān)心溫度不達(dá)標(biāo)。”王強(qiáng)當(dāng)即表態(tài)：“我們承諾室溫達(dá)標(biāo)，要是有問題，24小時(shí)上門維修。”3個(gè)多小時(shí)的溝通后，趙偉當(dāng)場(chǎng)拍板：“下午5點(diǎn)前，我們就把繳費(fèi)方案給出來。”其他商戶也紛紛點(diǎn)頭贊同。
這樣的協(xié)同攻堅(jiān)，在城關(guān)區(qū)已是常態(tài)。耿家莊社區(qū)摸清居民改造意愿后，立刻組織黨員代表、物業(yè)、供熱站開座談會(huì)。“管道能不能繞開綠化帶？”“施工能不能避開上學(xué)高峰？”居民提出的問題，各方當(dāng)場(chǎng)協(xié)商出調(diào)整施工路線、錯(cuò)峰作業(yè)的方案。如今，小區(qū)分戶改造已近尾聲。
灘尖子社區(qū)聯(lián)合熱力集團(tuán)啃下“硬骨頭”，農(nóng)監(jiān)中心家屬院的管網(wǎng)老化問題困擾居民多年，社區(qū)多次組織居民、企業(yè)協(xié)商改造方案，最終完成主管網(wǎng)鋪設(shè)。
服務(wù)升級(jí)：讓“暖心線”24小時(shí)在線
“半夜暖氣閥門壞了，打熱線不到半小時(shí)就來人修，真是太及時(shí)了！”10月20日一早，灘尖子社區(qū)居民劉先生就給社區(qū)打電話致謝。為讓居民訴求“秒響應(yīng)”，城關(guān)區(qū)各街道、社區(qū)把服務(wù)做到“家門口”，讓供暖保障既有速度，更有溫度。
廣武門街道早早公布了轄區(qū)各個(gè)供熱服務(wù)熱線，網(wǎng)格員在小區(qū)微信群里一遍遍提醒：有任何供暖問題，隨時(shí)打這些電話。街道工作人員說：“這些電話實(shí)行24小時(shí)值班，不管半夜還是周末，保證群眾的問題第一時(shí)間有人管。”灘尖子社區(qū)搭建“雙線平臺(tái)”，在公告欄貼出6家供熱企業(yè)熱線，還發(fā)放500多張便民服務(wù)卡，居民隨時(shí)能找到“暖心人”。
長(zhǎng)效保障上，基層力量同樣下足功夫。耿家莊社區(qū)深化“冬病夏治”，提前排查管網(wǎng)隱患。火車站街道建立“物業(yè)—社區(qū)”每日溝通機(jī)制，物業(yè)經(jīng)理張強(qiáng)說“以前遇到問題不知道找誰，現(xiàn)在每天和社區(qū)對(duì)接，小區(qū)里的供暖小問題當(dāng)天就能解決。”五泉街道還把供暖保障納入業(yè)委會(huì)職責(zé)，居民王芳說：“現(xiàn)在我們能直接參與監(jiān)督供暖，心里更有底了。”
從敲開家門的那句問候，到座談會(huì)上的坦誠(chéng)溝通，再到深夜上門的維修身影，城關(guān)區(qū)的基層工作者用一件件實(shí)事，讓“訪民問暖”不止是行動(dòng)，更是直抵民心的溫度。（記者 顏 娜）